FAQ

Oui, si ton règlement communal sur les déchets l’autorise, nous pouvons ramasser tes sacs poubelle. Nous nous occupons nous-même de leurs élimination, il ne faut donc pas utiliser les sacs communaux taxés mais des sacs poubelle standard noir. Les prix pour le transport ainsi que l’élimination sont les suivants:

• Sac 17 litres: 2.20 pièce
• Sac 35 litres: 3.70 pièce
• Sac 60 litres: 5.50 pièce
• Sac 110 litres: 9.50 pièce

Le prix des sacs poubelle ramassés sera ajouté à ta prochaine facture.

Les objets encombrants (canapés, armoires, tables, meubles, etc) ne sont pas inclus dans nos abonnements. Nous avons un service de débarras pour l’élimination de ce genre d’objets en dehors de nos abonnements.

Néanmoins, les objets de petite taille (lampe, petite chaise, petit tableau, jouets) peuvent être ramassés en même temps que les déchets recyclables. Si un coût d’élimination ou un temps de travail supplémentaire est nécessaire à la tâche, un supplément sera ajouté.

Oui, tes déchets doivent être triés.

Tu peux utiliser les conteneurs de ton choix, tant que les types de déchets sont séparés. Si tu le souhaites, tu peux acheter nos bacs de tri.

Nous ne pouvons pas donner d’heure précise de passage. Les déchets doivent donc être accessibles dès 8h00 du matin et seront évacués dans la journée.

L’idéal serait de nous prévenir en mettant une petite note sous ton passage dans l’application ou nous contacter par email/téléphone. Nous ramassons tous tes déchets dans la limite du possible. Si les quantités excédentaires sont importantes et demandent du temps de travail supplémentaire, un supplément sera ajouté.

Le prix minimum est de 70 CHF lorsque deux employés sont nécessaires et de 50 CHF lorsqu’il suffit d'un seul employé.

Nous facturons le temps de travail dès l’arrivée à ton domicile jusqu'à l’élimination complète des objets dans le centre de récupération le plus proche. L’heure de travail est facturée à 95.- par collaborateur soit 190.- de l’heure pour deux collaborateurs. De plus, certains déchets ou objets peuvent être facturés d'après leurs poids.

Tu peux recevoir une estimation gratuite pour ce que tu as à débarrasser sur notre site, notre application mobile, par téléphone ou par email.

Nous vidons tes conteneurs directement dans notre fourgon et les reposons. Ainsi, tes conteneurs restent toujours chez toi.

Lorsqu’il s’agit du premier oubli, nous nous arrangeons pour repasser la semaine suivante sans ajouter de frais supplémentaire. Cependant si les oublis sont fréquents, nos passages seront considérés comme effectués et tout passage supplémentaire sera facturé.

Nous ramassons jusqu'à 200 litres de déchets recyclables par passage. Cela correspond à un volume de 5-6 sacs poubelle 35 litres, ou 3 sacs poubelle 60 litres.

Si tu as plus de 200 litres, un supplément pourra être ajouté.

Sur demande, nous pouvons également collecter 300, 400 ou 500 litres par passage pour un prix mensuel un peu plus élevé.

Non, l’idéal est que tes déchets soient librement accessibles le jour de notre passage.

Tous les déchets sont acheminés dans un centre de tri (déchetterie ou récupérateur certifiés) pour être valorisés.

Prends l’abonnement qui te semble le plus judicieux selon ta consommation sachant que nous ramassons généralement 200 litres de déchets recyclables par passage. Dans tous les cas, tu peux changer d’abonnement à tout moment si tu te rends compte qu’un autre serait plus adapté.

En général, le nombre de personne par ménage est un bon indicateur:

• 1 personne consommant peu: abonnement light (passage toutes les 8 semaines)
• 1 à 2 personnes: abonnement basique (passage toutes les 6 semaines)
• 2 à 3 personnes: abonnement standard (passage toutes les 4 semaines)
• 3 à 4 personnes: abonnement premium (passage toutes les 2 semaines)
• 4 personnes et plus: abonnement deluxe (passage toutes les semaines)

Sur demande, il est également possible de collecter 300, 400 ou 500 litres par passage pour un prix mensuel un peu plus élevé.

Presque tout: les objets mesurant plus de 3 mètres de long et impossible à casser ne pourront pas être ramassés lors de notre passage. Il en va de même pour les objets incassables pesant plus de 100kg.

Après les 3 premiers mois, nous te contactons pour renouveler ton abonnement et ajuster la fréquence des passages en cas de besoin. Ensuite le renouvellement se fait de manière automatique selon la période choisie.

L’idéal est que vos déchets soient déjà triés, ainsi nous pourrons effectuer le passage rapidement et il coûtera moins cher que si nous devons effectuer le tri nous-même.

Oui c'est envisageable au cas par cas, tu peux nous contacter directement pour en discuter.

Oui c'est possible si nous recevons une description précise des objets à évacuer. Cependant, le devis sera potentiellement moins précis si nous ne pouvons pas voir les objets à débarrasser à l'aide de photos.

Contacte-nous par téléphone au 026 588 00 06 ou par e-mail à info@oust.ch pour faire la demande.

Les déchets verts du jardin ne sont pas inclus dans nos abonnements classiques.

Tu peux cependant laisser tes déchets verts lors de notre passage, et nous les facturerons au prix suivant:

• 100 à 200 litres: 5.00 CHF
• 200 à 300 litres: 10.00 CHF

Nous débarrassons des objets de toute taille, allant de quelques déchets recyclables au débarras de maisons complètes. Le plus courant est cependant des meubles tels que des canapés ou des armoires.

Oui, pour chaque localité, nous avons des jours prédéfinis pour nos tournées. Nous viendrons donc un jour fixe de la semaine pour chacun de nos passages sauf exceptions liées aux jours fériés.

Oui, si tu es présent lors de notre passage nous pouvons venir à l'intérieur et nous occupons de transporter les objets à débarrasser.

Non, dans notre devis nous estimons les heures de travail nécessaires et les frais d’élimination prévus.

La partie heure de travail est généralement conforme à celle du devis. Mais nous facturons les heures de travail réellement effectuées à la fin des travaux. Si ce montant dépasse celui du devis de 30%, nous informons le client pendant les travaux et demandons son accord pour continuer et finir les travaux.

Concernant l’estimation du poids des objets, elle est très compliquée. Ce prix est donc juste une estimation. Le poids relevé par le récupérateur sera le prix à payer à la fin des travaux.

A l’endroit de ton choix. Nous nous adaptons aux besoins de chaque client. Généralement les bacs de tris sont entreposés à des endroits pratiques tels que devant la porte d’entrée, sur une place de parc, dans la cave, sur la terrasse, sous un couvert, etc.

Tu peux simplement supprimer ou repousser ton passage depuis notre application, par WhatsApp, email ou téléphone. Ainsi le passage ne sera pas comptabilisé comme facturé et il sera ajouté à la fin de ton abonnement.

Si nous ne sommes pas informés, nous viendrons à ton domicile et le passage sera considéré comme effectué et donc facturé.

Nous passerons un autre jour de la même semaine, consulte le jour de remplacement sur l’application, ta facture ou par SMS.

Avant le renouvellement de ton abonnement, contacte-nous pour annoncer ton désir de résiliation.

Les paiements se font uniquement par facture. Vous pouvez choisir entre facturation par e-mail (sans frais) ou par courrier (+4CHF).

Un débarras est un passage unique à l'adresse de ton choix pour débarrasser tout type de déchets. Cela va de beaucoup d'objets volumineux et encombrants à quelques petits sacs. Il peut s'agir de déchets recyclables comme de déchets incinérables.

Tu peux créer un abonnement ici, ou nous téléphoner au 026 588 00 06.

Au début de chaque abonnement ou renouvellement d’abonnement, chaque client reçoit toutes ses dates de passage sur sa facture. De plus. tous les passages sont notés et disponibles sur notre site et notre application. Finalement, la veille de chaque passage, tu recevras aussi un SMS afin de te rappeler de notre passage du lendemain.

Oui, nous réalisons régulièrement ce type de prestation. Nous disposons de l’expérience, des compétences et des équipements nécessaires pour effectuer ces travaux dans les meilleures conditions.

Lors de débarras, il peut y avoir des frais d'élimination nécessaires au recyclage ou à l'incinération des objets. Nous estimerons ceux-ci dans le devis si c'est le cas

Lorsque les frais de déchets encombrants sont importants (+ de 200 francs), nous demandons un acompte de 100 à 200 francs avant de débuter les travaux.

Nous pouvons démonter tes meubles nous-même lors de notre passage. Cependant si cette tâche demande du temps supplémentaire, le prix du passage sera plus élevé que si l’objet est déjà démonté lors de notre arrivée.

Si les déchets ou les objets à ramasser sont accessibles, tu n’as pas besoin d’être présent. Inversement, si ta présence est nécessaire pour accéder aux objets, il faut être présent lors de notre passage.

Nous essayons dans la limite du possible de trier au maximum les matières valorisables, ce qui permet notamment de les recycler et de limiter les frais d'élimination. Tous les objets non recyclables sont ensuite regroupés et incinérés pour produire de l'énergie.

Pour les débarras estimés à plus de 500 CHF, un acompte est généralement demandé.

Chaque chantier a ses particularités, selon sa taille, nous louons des bennes ou nous travaillons avec différents véhicules pour les plus petits chantiers.

Oui, pour chaque maison ou appartement à vider, nous effectuons un rendez-vous sur place et envoyons un devis les jours suivants. Le rendez-vous ainsi que le devis est gratuit et sans engagement.

Nous pouvons fixer un devis approximatif à l’aide des photos que tu nous transmets. Le devis est gratuit et sans engagement, tu peux refuser si le prix ne te conviens pas.